עובדים בשוטף עם תסריטי שיחה?
אם יש לכם מערך מכירות, שירות ו/או שימור לקוחות, סביר להניח שכן.
תסריטי שיחה הם הדרך שבה:
- המטרה העיקרית של השיחה באה לידי ביטוי ומתוקשרת לכל מי שמבצע בארגון שיחות
- ה"אני מאמין" של הנהלת הארגון באה לידי ביטוי מבחינת תפישת שירות – שימור – מכירה, יחס ללקוחות, המוצר / השירות, ועוד.
- אבני הבסיס של מבנה שיחה עם לקוח מקבלות המחשה
- טכניקות וטקטיקות של "רגל בדלת", וסגירת עסקה מקבלות הדגמה לטובת הכוונת המשתמשים
- ההתנגדויות מקבלות את המענה שהנהלת החברה היתה חפצה בו
- ניתן לשפר דרכם את איכות האינטראקציות של הנציגים והעובדים בפתחי השירות והמכירה
ועוד.
נכון,
לתסריטי שיחה יש מגבלות:
- לא הכל עובר בכתובים, ויש צורך בהדרכה וחניכה
- אי אפשר באמת להיצמד אליהם, וצריך יכולת יישום מספיק טובה
- הם דורשים התאמה ושינוי בהתאם למצבים המשתנים
אז מה עושים?
עובדים איתם נכון!
- בונים אותם על פי מבנה השיחה עם הלקוח
- מספקים מענה מדויק להתנגדויות
- מלמדים את אופן השימוש בהם (רמז, לא מקריאים אותם..)
- ואם יודעים לעשות בהם שימוש נכון, הם עדיין כלי משובח להאחדה והכוונה של מערכי מכירות – שירות – שימור לקוחות
אנחנו אשפים בנושא, וכתבנו מהבסיס / שיפרנו ושפצרנו כמה מאות תסריטי שיחה!
מחכים לכם כאן כדי להקפיץ את התוצאות (בכסף!) שלכם בנושא.